Patient Rights and Responsibilities (English)
While getting services from Community Care North Carolina, you have the rights listed below.
1. Personal Rights
You have the right to:
- Be treated with courtesy and respect by our staff
- Be supported by our staff as you work with your provider to decide your care
- Get information that is easy to understand
2. Your Health Information
You have the right to know:
- How we keep your personal and medical information private and safe
- Who can get information that you give to our organization
3. Our Programs and Services
You have the right to:
- Ask questions about our programs and services
- Know about contracts we have with any other companies
- Decide you don’t want or would like to stop our services
- Be told about all care management services, even those not paid for by your insurance
- Talk with your medical providers about all options for care management services
4. Our Staff
You have the right to know:
- How to change care managers
- The qualifications and experience of our staff
- The names of staff who will be part of your care management team
5. Complaints
You have the right to:
- File complaints with Community Care North Carolina
- Know how much time it should take for:
- Someone to talk with you about your complaint
- Your complaint to be settled
- Be informed about how to file a complaint:
- Call 1-877-566-0943; ask for the Complaint Coordinator
- Write and mail to: 110 Donmoor Court, Garner, NC 27529
6. You also have the responsibility to:
- Make a care management plan with our staff that you can agree to follow
- Tell a care management team member if you cannot follow the plan
- Give staff information needed to provide you services
- Let our staff and your medical provider know if you decide to stop our services
Derechos y Responsabilidades del Paciente (Spanish)
Al recibir servicios de Community Care North Carolina, usted tiene los derechos descritos abajo.
1. Derechos Personales
Tiene el derecho a:
- Que el personal lo trate con cortesía y respeto
- Tener el apoyo de nuestro personal mientras trata con su proveedor para decidir su cuidado
- Adquirir información que sea fácil de entender
2. Su Información de Salud
Tiene el derecho a saber:
- Cómo mantenemos su información personal y medica privada y segura
- Quien tiene acceso a la información que usted provee a nuestra organización
3. Nuestros Servicios y Programas
Tiene el derecho a:
- Hacer preguntas sobre nuestros programas y servicios
- Sabe sobre los contratos que tenemos con otras compañías
- Decidir si quiere o no descontinuar nuestros servicios
- Ser informado sobre todos nuestros servicios de administración de cuidado, aún aquellos que no son pagados por su seguro
- Hablar con sus proveedores médicos sobre todas las opciones para servicios de cuidado
4. Nuestro Personal
Tiene el derecho a saber:
- Como cambiar de gerente de cuidado
- Las calificaciones y experiencia que tiene nuestro personal
- Los nombres del personal que forma parte de su equipo de cuidado de salud
5. Quejas
Tiene el derecho a:
- Presentar una queja con Community Care North Carolina
- Saber cuánto tiempo tomará para que:
- Alguien se comunique con usted con respecto a la queja
- La queja sea resuelta
- Infórmese sobre como presentar una queja:
- Llame 1-877-566-0943; pida hablar con el Coordinador de Quejas
- Escriba y mande al: 110 Donmoor Court, Garner, NC 27529
6. Usted también tiene la responsabilidad de:
- Formar un plan de manejo de cuidado con nuestro personal al que usted se comprometa a llevar a cabo
- Informarle a un miembro de su equipo de manejo de cuidado si no puede seguir el plan
- Suministrar al personal la información necesaria para proveerle los servicios
- Informar a nuestro personal y su proveedor medico si decide descontinuar nuestros servicios
These policies are adapted from guidelines from the National Committee for Quality Assurance. This is not a state law.
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